I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos Chulo taller.

II. Restricciones de edad.

III. Condiciones de compra de los productos Chulo taller.

IV. Modalidades de pago.

V. Transacción del pago y reserva del pedido.

VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.

VII. Entrega de producto.

VIII. Excepciones de entrega.

IX. Reglas Generales para casos de devolución y tipos de devolución.

X. Devolución de pedido suministrado incorrectamente.

XI. Devolución de pedidos por mala calidad, producto dañado o defectuoso.

XII. Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería.

I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos Chulo taller.

El presente contrato de compraventa entre Chulo taller y el consumidor, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de Chulo taller, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, Chulo taller realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que éste le indique.

II. Restricciones de edad.

La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años de edad cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años de edad no podrán realizar una compraventa, sino a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.

III. Condiciones de compra de los productos Chulo taller

1.- Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de Chulo taller; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro de los territorios de venta de Chulo taller y los territorios establecidos por la empresa de mensajería, (c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del consumidor. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.

2.- Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de Chulo taller. Chulo taller adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de Chulo taller sean correctos.

3.- Los productos enunciados en la tienda en línea de Chulo taller, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, tamaños y colores visibles al momento de realizar la compra.

4.- Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de Chulo taller, en el sitio http://chulotaller.com y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra. 

5.- Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en la canasta/carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “Ir a la caja” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido. 

6.- Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y Chulo taller pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “IV. Modalidades de Pago.” 

7.- Una vez terminado este procedimiento, Chulo taller, notificará al consumidor a través de un correo electrónico, la confirmación del pedido de los productos.

IV. Modalidades de pago.

1.- El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.

2.- El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.

3.- Asimismo, el consumidor podrá realizar su pago mediante transferencia bancaria en línea o en efectivo, para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra, de acuerdo a lo siguiente:

• Respecto a las instituciones bancarias autorizadas, al realizarlo a través de nuestro proveedor denominado “SafetyPay”, el consumidor deberá seguir las instrucciones que aparezcan al momento de realizar el pago.
• Por lo que respecta a pagos en efectivo, el consumidor deberá seleccionar el enlace a la tienda de conveniencia de su elección, al momento de realizar el pago, y seguir las instrucciones que aparecen en las respectivas páginas.

4.- En caso de que el consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá re-facturación. Chulo taller se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.

V. Transacción del pago y reserva del pedido.

1.- Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, Chulo taller solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.

2.- Asimismo, el consumidor podrá optar por el pago en efectivo, el cual podrá realizarse en las tiendas de conveniencia que se detallan en el apartado “IV Modalidades de Pago”.

3.- El consumidor reconoce y acepta pagar a Chulo taller el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos. El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo, podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el consumidor proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito, o bien efectué un pago en efectivo a través de las tiendas de conveniencia.

4.- Para asegurar la compraventa al consumidor, Chulo taller reservará dentro de su inventario el o los productos que el consumidor adquiera durante un plazo de 3 (tres) días hábiles mencionados en el numeral que antecede. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, estos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro consumidor pueda adquirirlos.

VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.

Chulo taller llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:

1.- Chulo taller enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“Pedido Confirmado”), lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por Chulo taller, sino hasta el momento en que Chulo taller reciba la autorización referente al pago.

2.- Chulo taller enviará al consumidor un segundo correo electrónico una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos. (“Confirmación de Pago”).

3.- El consumidor recibirá un tercer correo electrónico por parte de Chulo taller, confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido Enviado”).

VII. Entrega de producto.

1.- Chulo taller realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de los territorios de entrega aprobados por Chulo taller.

2.- Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, Chulo taller a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega.

3.- Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”.

4.- En todas las compras de productos, Chulo taller realizará un cobro al consumidor por envió, este monto por envío dependerá de la empresa de mensajería. En caso de devolución del producto ya sea por despacho incorrecto o por calidad, daño o defectuoso (conforme se definen en las cláusulas X, XI), siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente

5.- Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo.

6.- Chulo taller no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio.

VIII. Excepciones de entrega.

1.- Para la entrega del pedido, Chulo taller utilizará una empresa de mensajería; sin embargo, Chulo taller seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega.

2.- Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará al consumidor un aviso de entrega en el domicilio del mismo. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de Chulo taller, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente de Chulo taller.

3.- Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “Sobre con Problema”, para lo cual el paquete permanecerá en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana al domicilio del consumidor, lo cual le será comunicado al consumidor vía correo electrónico, por un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas hasta que el consumidor acuda a recoger su pedido; posterior al plazo antes mencionado y en caso de que no haya recogido el paquete regresará al almacén de Chulo taller, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente de Chulo taller.

4.- En caso de que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería, de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de Chulo taller; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra.

5.- En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, se deberá presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte), del consumidor así como copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte) de la persona a quien se otorga el poder.

6.- Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal del domicilio que registro al momento de realizar la compra, deberá comunicarse al teléfono de Servicio al Cliente de Chulo taller, en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará a través del Servicio al Cliente de Chulo taller, el cambio de domicilio no será autorizado.

IX. Reglas Generales para casos de devolución y tipos de devolución.

Para cualquier tipo de devolución que el consumidor desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales.

1.- El consumidor podrá realizar dos tipos de devoluciones de acuerdo a cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: Devolución de pedido suministrado incorrectamente, Devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso.

2.- Chulo taller sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido.

3.- Chulo taller le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.

X. Devolución de pedido suministrado incorrectamente.

En caso de que su pedido haya sido suministrado incorrectamente por Chulo taller. El consumidor podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

1.- El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor;

2.- El producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales;

3.- Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y,

4.- El consumidor entregue comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de Chulo taller;

5.- Se podrá hacer el cambio de producto por aquel de las caracterizas solicitadas en caso de que no exista inventario, se procederá a realizar la devolución de dinero.

XI. Devolución de pedidos por mala calidad, producto dañado o defectuoso

1.- En caso de que el consumidor reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al consumidor) se manifieste durante los 60 (sesenta) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, el consumidor podrá:

Devolver el producto y obtenerlo nuevamente en las condiciones óptimas, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

• El producto no hubiese sido alterado por el consumidor;
• El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor;
• Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán portar las etiquetas originales, sin desprender las mismas,
• Se encuentre dentro del plazo de 60 (sesenta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto o los productos, y,
• El consumidor entregue el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de Chulo taller.

2.- Chulo taller podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

3.- Asimismo, Chulo taller le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en los mismo términos establecidos en el apartado “IX. Reglas generales para casos de devolución”.

XII. Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería.

1.- Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por Chulo taller, el consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:

• Llamar al teléfono de Servicio al Cliente de Chulo taller. Posteriormente Chulo taller enviará al consumidor vía correo electrónico, el número de guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería.
• El consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en el domicilio del consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que Chulo taller le indique.
• El consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó Chulo taller.

2.- Para contactar Servicio al Cliente Chulo taller, utilice los siguientes medios:

• Vía telefónica:
• Correo electrónico:

3.- Para devolución de producto, el consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo a las instrucciones que Chulo taller le proporcione vía correo electrónico.

4.- En caso de que el consumidor decida que la empresa de mensajería recoja el paquete en su domicilio, deberá de seguir las instrucciones que Chulo taller le proporcione vía correo electrónico para poder programar la recolección del paquete.

5.- Chulo taller, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados por Chulo taller.